Skilmálar Tropic

1. Seljandi og samskipti

Tropic.is er rekin af Dyer ehf., kt. 640119-1950, VSK-númer 133672. Heimilisfang rekstursins er Smáratorg 3, 201 Kópavogur. Sími: 788-1877. Netfang: [email protected].

Smáratorg 3 er ekki móttökustaður vöruskila. Vöruskil fara með Dropp til Tropic / Dyer ehf., Gorilla vöruhús, Blikastaðavegi 2–6, 112 Reykjavík. Sjá nánar í kafla 4.

Skilmálarnir gilda um kaup neytenda í netverslun Tropic. Þeir takmarka ekki ófrávíkjanleg réttindi neytenda samkvæmt íslenskum lögum. Þau kjör sem voru samþykkt við kaupin gilda um viðkomandi pöntun; síðari breytingar á skilmálum breyta þeim ekki afturvirkt.

2. Verð, greiðslur og pantanir

Verð til neytenda er í íslenskum krónum með virðisaukaskatti og öðrum lögbundnum gjöldum. Sendingarkostnaður bætist við eftir þeirri leið sem valin er. Heildarfjárhæð og allur viðbótarkostnaður skulu koma fram áður en pöntun er staðfest með greiðsluskyldu.

Hægt er að greiða með debet- eða kreditkorti í gegnum Teya og þeim öðrum greiðsluleiðum sem boðnar eru við kaup, svo sem Netgíró, Síminn Pay og Pei. Ef valin er greiðsludreifing eða lán þarf kaupandi að kynna sér sérstaklega vexti, gjöld og skilmála viðkomandi greiðsluveitanda áður en hann samþykkir þá.

Staðfesting pöntunar og upplýsingar um kaupin eru sendar kaupanda í tölvupósti. Komi í ljós lager- eða verðvilla hefur Tropic samband án tafar til að finna lausn. Verði ekki unnt að efna kaupin er móttekin greiðsla endurgreidd. Verði á þegar gerðum samningi er ekki breytt einhliða; réttarstaða aðila vegna mistaka fer eftir lögum.

3. Afhending

Pantanir eru afgreiddar frá Gorilla vöruhúsi. Eftir heimilisfangi kaupanda er boðið upp á eftirfarandi afhendingarleiðir:

• Dropp afhendingarstaður.
• Dropp heimsending á höfuðborgarsvæðinu.
• Dropp heimsending utan höfuðborgarsvæðisins þar sem sú þjónusta er í boði.
• Landsbyggðarsending með Samskip í gegnum Dropp.

Þú sérð hvaða leiðir standa þér til boða og kostnað þeirra í pöntunarferlinu. Upplýsingar um afhendingartíma skulu liggja fyrir áður en kaup eru staðfest. Ekki er boðið upp á móttöku viðskiptavina á rekstrarheimilisfanginu.

Sending á Dropp afhendingarstað kostar 890 kr. en er gjaldfrjáls fyrir pantanir yfir 10.000 kr. Kostnaður annarra leiða kemur fram við val þeirra. Sá afhendingartími sem samið er um við kaupin gildir. Ef ekki hefur verið samið um annað skal afhenda án óþarfa tafa og í síðasta lagi 30 dögum eftir kaup.

Ef afhending tefst tilkynnir Tropic kaupanda það og upplýsir um framhaldið. Lögbundin úrræði vegna afhendingardráttar haldast, þar á meðal réttur til að krefjast afhendingar eða rifta kaupum þegar skilyrði laga eru uppfyllt. Tropic ber flutningsáhættu þar til kaupandi eða tilnefndur viðtakandi tekur við vörunni, með þeim undantekningum sem lög heimila.

4. Réttur til að hætta við netkaup og vöruskil

Neytandi getur hætt við netkaup án þess að gefa upp ástæðu með tilkynningu innan 14 daga frá móttöku vöru. Berist vörur úr sömu pöntun í aðskildum sendingum miðast fresturinn við móttöku síðustu vörunnar. Rétturinn gildir einnig um útsölu- og tilboðsvörur, nema lögbundin undantekning eigi við.

Sendu ótvíræða tilkynningu á [email protected], t.d. með nafni og pöntunarnúmeri eða öðrum upplýsingum sem nægja til að finna kaupin. Nota má eyðublaðið hér að neðan eða aðra skýra tilkynningu. Nægilegt er að senda tilkynninguna áður en fresturinn rennur út.

Skilaðu vörunni án óþarfa tafa og í síðasta lagi 14 dögum eftir að þú tilkynntir um ákvörðunina. Vöruskil fara í gegnum Dropp til Tropic / Dyer ehf., Gorilla vöruhúss, Blikastaðavegi 2–6, 112 Reykjavík. Hafðu samband við Tropic til að fá leiðbeiningar um merkingu og afhendingu sendingarinnar hjá Dropp. Ekki þarf sérstakt samþykki Tropic til að nýta lögbundinn rétt til að hætta við kaupin.

Kaupandi ber beinan kostnað við endursendingu þegar hann hættir við ógölluð kaup, enda hafi hann fengið upplýsingar um það fyrir kaupin. Við skil vegna galla eða rangrar afhendingar greiðir Tropic nauðsynlegan sendingarkostnað. Geymdu staðfestingu á endursendingu.

Þú mátt skoða vöruna að því marki sem þarf til að kanna eðli hennar, eiginleika og virkni. Skilaréttur fellur ekki sjálfkrafa niður við opnun venjulegra umbúða. Meðferð umfram nauðsynlega skoðun getur leitt til frádráttar vegna raunverulegrar verðrýrnunar, eftir reglum laga. Pakkaðu vörunni tryggilega, helst í upprunalegar umbúðir ef þær eru til staðar. Kaup má sanna með pöntunarstaðfestingu eða öðrum fullnægjandi hætti.

Undantekningar

Réttur til að hætta við kaup nær ekki til vöru sem skemmist eða úreldist fljótt. Hann nær heldur ekki til innsiglaðrar vöru sem óhæft er að taka aftur af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum ef innsiglið hefur verið rofið eftir afhendingu. Þetta getur átt við tiltekin innsigluð matvæli, fæðubótarefni eða snyrtivörur þegar skilyrðin eru uppfyllt; ekki er um almenna undanþágu fyrir alla slíka vöruflokka að ræða. Upplýsa skal um viðeigandi undanþágu áður en keypt er. Gallaréttur gildir áfram.

Endurgreiðsla

Endurgreiðsla miðast við það sem var greitt fyrir vöruna við kaupin. Síðari verðlækkun skerðir hana ekki. Við afturköllun allrar pöntunar endurgreiðist einnig kostnaður við ódýrustu stöðluðu sendingarleiðina sem var í boði; aukakostnaður vegna dýrari leiðar sem kaupandi valdi sérstaklega endurgreiðist ekki.

Endurgreitt er án óþarfa tafa og eigi síðar en 14 dögum eftir tilkynningu um að hætt sé við kaupin. Tropic má þó bíða þar til varan hefur borist aftur eða sönnun um endursendingu liggur fyrir, hvort sem gerist fyrr. Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli nema kaupandi samþykki annað, án endurgreiðslugjalds. Tropic afgreiðir endurgreiðslu innan við 10 daga frá vöruskilum, þó ávallt innan þess frests sem leiðir af reglunum hér að framan.

Tilkynning um að hætt sé við kaup

Hægt er að afrita og fylla út eftirfarandi tilkynningu. Einnig er hægt að nota staðlað uppsagnareyðublað í viðauka II við reglugerð nr. 435/2016.

Til Dyer ehf., Smáratorgi 3, 201 Kópavogi, [email protected].
Ég óska eftir að falla frá kaupum á eftirfarandi vöru/vörum: ______
Pöntunarnúmer, ef það liggur fyrir: ______
Pöntunardagur og móttökudagur: ______
Nafn kaupanda: ______
Heimilisfang kaupanda: ______
Dagsetning tilkynningar: ______
Undirskrift kaupanda ef tilkynning er afhent á pappír: ______

5. Gölluð eða röng vara

Hafðu samband við Tropic ef vara er gölluð eða röng vara berst. Lýstu vandanum og láttu fylgja upplýsingar um kaupin. Myndir geta auðveldað afgreiðslu en eru ekki almenn forsenda þess að kvörtun verði tekin til skoðunar.

Tilkynna skal galla án óþarfa tafa eftir að hans verður vart; fresturinn er þó aldrei styttri en tveir mánuðir frá því að kaupandi varð gallans var. Almennur kvörtunarfrestur er tvö ár frá afhendingu og fimm ár fyrir vörur sem ætlað er að endast verulega lengur en almennt gerist, með fyrirvara um undantekningar laga. Frestirnir eru ekki loforð um tiltekinn endingartíma eða geymsluþol matvæla.

Við staðfestan galla býður Tropic nýja vöru eða endurgreiðslu ef kaupandi óskar þess, í samræmi við þjónustuloforð verslunarinnar, og greiðir nauðsynlegan sendingarkostnað. Kaupandi heldur jafnframt rétti sínum til annarra úrræða samkvæmt lögum um neytendakaup, svo sem úrbóta, afsláttar, riftunar eða skaðabóta þegar skilyrði eiga við. Reglur um 14 daga frest og rofin innsigli skerða ekki rétt vegna galla.

6. Persónuupplýsingar

Dyer ehf. ber ábyrgð á vinnslu persónuupplýsinga vegna viðskiptanna. Upplýsingar eru notaðar til að afgreiða pantanir, sinna samskiptum og uppfylla lagaskyldur. Þær eru ekki seldar. Nauðsynlegum upplýsingum er miðlað til þjónustuaðila vegna afgreiðslu, greiðslu og flutnings og eftir því sem lög krefjast. Trúnaðar er gætt við meðferð þeirra.

Fyrirspurnir um vinnslu og réttindi vegna persónuupplýsinga má senda á [email protected]. Um vinnsluna gilda lög nr. 90/2018 og almenn persónuverndarreglugerð.

7. Kvartanir, lög og úrlausn ágreinings

Beindu kvörtunum fyrst til Tropic á [email protected] eða í síma 788-1877. Ef ekki næst lausn getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, eftir því sem málið fellur undir verksvið hennar.

Um kaupin gilda íslensk lög, einkum lög nr. 16/2016 um neytendasamninga og lög nr. 48/2003 um neytendakaup. Varnarþing fer eftir lögum. Skilmálarnir takmarka hvorki rétt neytanda til lögbundinnar úrlausnar né þá vernd sem hann á samkvæmt ófrávíkjanlegum reglum.